Dernière mise à jour : 29 Septembre 2026
La présente Politique de retour et de remboursement s'applique à tous les achats effectués sur le site MAXIDEAL FRANCE, accessible à l'adresse maxideal-france.com, exploité par ORLOV ECOM LTD, sous la marque commerciale MAXIDEAL FRANCE.
Informations de l'entreprise
Société : ORLOV ECOM LTD
Marque commerciale : MAXIDEAL FRANCE
Site internet : maxideal-france.com
Forme juridique : Limited Company (Société à responsabilité limitée de droit britannique)
Numéro d'immatriculation (Company Number) : 17407190
Pays d'immatriculation : Angleterre et Pays de Galles
Adresse du siège social
71-75 Shelton Street
Covent Garden
London WC2H 9JQ
Royaume-Uni
Adresse de l'entrepôt
MAXIDEAL FRANCE – Entrepôt logistique
L2G Logistique
P.A. du Poteau Nord
56890 Saint-Avé
Bretagne – France
Les retours sont acceptés uniquement après validation préalable de votre demande par notre service client. Merci de ne pas expédier de colis sans avoir obtenu une autorisation de retour.
Coordonnées du service client
E-mail : contact@maxideal-france.com
Téléphone : 09 70 70 85 48
Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 09h00 à 17h00 (heure de Paris).
1. GARANTIE COMMERCIALE DE 30 JOURS
Nous proposons une garantie commerciale de 30 jours à compter de la date de livraison couvrant notamment les situations suivantes :
Produit endommagé à la réception
Produit défectueux
Produit incorrect reçu
Colis perdu ou volé, sous réserve de vérification
2. DROIT DE RÉTRACTATION (FRANCE & UNION EUROPÉENNE)
Conformément à la réglementation européenne, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Pour toute demande, contactez le service client de MAXIDEAL FRANCE aux coordonnées indiquées ci-dessus.
Le produit doit être :
Non utilisé
Non ouvert, lorsque cela est applicable
Dans son emballage d'origine
Accompagné de tous ses accessoires et scellés, le cas échéant
Le remboursement est effectué dans un délai maximal de 14 jours après réception et validation du retour, conformément à la réglementation applicable.
Il est réalisé via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Les frais de livraison initiaux sont remboursés lorsque la réglementation l'impose.
Les frais de retour restent à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux.
3. CONDITIONS D'ÉLIGIBILITÉ
Pour être éligible à un retour ou à un remboursement :
La demande doit être effectuée dans un délai de 30 jours lorsque la garantie commerciale s'applique.
Le produit doit être intact et non utilisé, sauf lorsque le défaut constaté nécessite une vérification du produit.
Afin de traiter votre demande, les éléments suivants pourront être demandés :
Photos ou vidéos claires
Emballage visible
Numéro de commande
Tout justificatif utile à l'étude de la demande
4. CAS NON ÉLIGIBLES
Les retours ne sont pas acceptés dans les cas suivants, sauf lorsque les garanties légales ou le droit de rétractation s'appliquent :
Usure normale
Mauvaise utilisation
Produit utilisé ou détérioré par le client
Adresse de livraison incorrecte fournie par le client
Refus de livraison injustifié
Preuves insuffisantes pour certaines demandes liées à un dommage ou à une anomalie
Aucun remboursement ne pourra être accordé pour un simple changement d'avis au-delà du délai légal de rétractation, sauf disposition commerciale plus favorable expressément prévue par MAXIDEAL FRANCE.
5. TRAITEMENT DES DEMANDES
Après validation de votre dossier, nous pourrons proposer selon la situation :
Le remplacement du produit
ou
Le remboursement
Le délai moyen de traitement est de 5 à 10 jours ouvrés.
Les dossiers complets transmis rapidement après réception du colis peuvent bénéficier d'un traitement prioritaire.
6. COLIS PERDUS, VOLÉS OU ENDOMMAGÉS
En cas de problème de livraison, contactez notre service client dans un délai de 30 jours en fournissant, lorsque cela est possible :
Numéro de commande
Preuve de livraison
Photos ou justificatifs
Toute information utile permettant d'ouvrir une enquête auprès du transporteur
Une solution adaptée sera proposée selon la situation et le résultat des vérifications effectuées.
7. AUTORISATION DE RETOUR
Toute demande de retour doit être validée au préalable par le service client de MAXIDEAL FRANCE.
Aucun colis ne doit être retourné sans autorisation préalable.
L'adresse de retour de l'entrepôt est la suivante :
MAXIDEAL FRANCE – Entrepôt logistique
L2G Logistique
P.A. du Poteau Nord
56890 Saint-Avé
Bretagne – France
Tout colis retourné sans autorisation préalable pourra être refusé ou renvoyé à l'expéditeur.
8. FRAIS DE RETOUR
Produit défectueux ou erreur de notre part : frais de retour pris en charge.
Dans les autres situations : les frais de retour sont à la charge du client, sauf disposition légale contraire.
9. LITIGES ET RÉTROFACTURATIONS
Avant toute contestation bancaire ou procédure de rétrofacturation, nous vous invitons à contacter notre service client afin de rechercher une solution amiable.
L'ouverture d'un litige sans contact préalable peut ralentir le traitement de votre dossier.
Cette disposition ne prive toutefois pas le consommateur des droits et recours qui lui sont reconnus par la réglementation applicable.
10. PRODUITS EN PROMOTION
Les produits achetés en promotion, avec un code promotionnel ou dans le cadre d'une opération commerciale restent couverts par les garanties légales applicables.
Ils restent également soumis au droit légal de rétractation lorsqu'il est applicable.
Au-delà de ce délai, aucun remboursement pour simple changement d'avis ne sera accordé, sauf mention contraire ou offre commerciale spécifique de MAXIDEAL FRANCE.
11. MODIFICATION DE LA PRÉSENTE POLITIQUE
ORLOV ECOM LTD se réserve le droit de modifier la présente Politique de retour et de remboursement à tout moment.
La version applicable est celle en vigueur à la date de votre achat.
12. CONTACT
Pour toute question concernant la présente Politique de retour et de remboursement, vous pouvez contacter notre service client :
MAXIDEAL FRANCE
E-mail : contact@maxideal-france.com
Téléphone : 09 70 70 85 48
Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 09h00 à 17h00 (heure de Paris).
Adresse du siège social
ORLOV ECOM LTD
71-75 Shelton Street
Covent Garden
London WC2H 9JQ
Royaume-Uni
Adresse de l'entrepôt
MAXIDEAL FRANCE – Entrepôt logistique
L2G Logistique
P.A. du Poteau Nord
56890 Saint-Avé
Bretagne – France
Les retours sont acceptés uniquement après validation préalable de votre demande par notre service client. Merci de ne pas expédier de colis sans avoir obtenu une autorisation de retour.